Kargo Politikası

Oto Moda Gross olarak, siparişlerinizi hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde teslim almanızı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı kargo süreçlerimiz aşağıdaki ilkeler doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Kargo Süresi

  • Tüm siparişleriniz aynı gün veya en geç 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Yoğun dönemlerde (kampanya/gün sonu) kargoya teslim süresi nadiren uzayabilir.

  • Hafta sonu verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz şehir ve bölgeye göre 1–3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

Kargo firmalarının teslimat süreleri bölgelere göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir (isterseniz bu tutarı bana söyleyebilirsiniz, metne ekleyebilirim).

  • Alt tutarlardaki siparişlerde kargo ücreti, sepet aşamasında otomatik olarak belirtilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde;

  • Kargo takip numarası SMS/e-posta yoluyla tarafınıza gönderilir.

  • “Siparişlerim” bölümünden kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimatta Hasarlı Paket

Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.
Eğer:

  • Kutu ezilmiş, yırtılmış veya açılmışsa

  • Ürün hasarlı görünüyorsa

Kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
Durumu aynı gün destek hattımıza ilettiğinizde çözüm sürecini hızlıca başlatıyoruz.

6. Yanlış / Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün olması durumunda:

  1. WhatsApp hattımıza veya mail adresimize fotoğraf ile bilgi vermeniz yeterlidir.

  2. Size ücretsiz değişim veya iade süreci hemen başlatılır.

  3. Ürünler tekrar tarafınıza hızlıca gönderilir.

7. Adreste Bulunamama Durumu

Kargo firması teslimat sırasında sizi adreste bulamazsa:

  • Kargonuz şubeye yönlendirilir.

  • 3 gün içinde şubeden teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir.

  • Paket bize ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim sağlanır (ek kargo ücreti doğabilir).

8. Kargo Firmaları

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları ile gönderilir.
Talep etmeniz halinde farklı bir kargo firması ile gönderim yapılabilir (ücret değişiklik gösterebilir).

9. Yurt Dışı Kargo

Şu anda sadece Türkiye içi kargo gönderimi yapılmaktadır.
Yurt dışı gönderimler için çalışmalarımız devam etmektedir.

10. İletişim

Kargoyla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Adres: Serhat Mah. Serhat Cd. No: 2, 06374 Yenimahalle/Ankara
📞 Telefon: (0312) 666 11 46
🌐 Web: otomodagross.com.tr
📧 E-posta: info@otomodagross.com.tr